利用規約・キャンセルポリシー

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、くらしの相談室 ENOMOTO（以下「当方」といいます。）が提供するサービスの利用条件を定めるものです。

本サービスをお申し込みいただいた場合、利用者は本規約の内容を確認し、同意したものとみなします。

第1条　本サービスの内容

本サービスは、利用者本人またはその家族の日常生活上の困りごとについて、相談、助言、情報提供および生活支援を行うサービスです。

主なサービス内容は以下のとおりです。

• 生活動作に関する助言
• 転倒予防および家事動作の工夫に関する相談
• 福祉用具および住宅改修に関する相談
• 介護予防および健康増進に関するプログラムの提案
• 家族向けの介護技術に関する助言
• 認知症のある方との関わり方に関する提案
• 日常生活環境の確認および調整に関する助言
• その他、当方が提供可能と判断した生活支援

具体的なサービス内容、実施時間および料金は、当サイトに掲載する内容または予約確定時に案内した内容によります。

第2条　医療・介護サービスとの違い

本サービスは、医療行為、診断、治療、医師の指示に基づくリハビリテーション、医療保険サービスまたは介護保険サービスではありません。

本サービスで提供する助言および提案は、医師その他の医療従事者による診察、診断または治療の代替となるものではありません。

利用者の体調や症状によっては、本サービスの利用よりも、医療機関への相談または受診を案内する場合があります。

第3条　利用対象者

本サービスは、本規約に同意し、当方との連絡および意思確認が可能な方を対象とします。

未成年者が利用する場合は、保護者または法定代理人の同意が必要です。

利用者本人による意思確認が困難な場合は、家族、成年後見人その他適切な代理人からの同意または立会いをお願いする場合があります。

第4条　予約の申込み

利用者は、当サイトの予約フォーム、電話、メールその他当方が指定する方法によって予約を申し込むものとします。

予約フォームの送信だけでは、予約が確定しない場合があります。

当方から予約確定のメール、電話またはその他の連絡を行った時点で、予約が成立します。

予約内容に不足または確認が必要な事項がある場合、当方から利用者へ連絡することがあります。

一定期間連絡が取れない場合、申込みを取り消すことがあります。

第5条　予約内容の変更

予約日時、訪問場所、サービス内容その他の予約内容を変更する場合は、できるだけ早く当方へご連絡ください。

変更の希望には可能な範囲で対応しますが、他の予約状況、移動時間その他の事情により、希望に添えない場合があります。

予約日時の変更を繰り返す場合または直前の変更が続く場合は、今後の利用をお断りすることがあります。

第6条　利用料金

本サービスの利用料金は、当サイトに掲載する料金表または予約確定時に提示した金額によります。

表示価格は、特に記載がない限り消費税込みです。

訪問地域外への訪問、駐車料金、有料道路料金、公共交通機関の利用料金、材料費その他の追加費用が発生する場合は、原則として事前に利用者へ説明します。

第7条　支払方法および支払時期

利用料金は、以下のうち予約時または予約確定時に案内する方法でお支払いください。

• 現地での現金払い
• 銀行振込
• その他、当方が指定する方法

銀行振込を利用する場合の振込手数料は、利用者の負担とします。

支払時期は、原則としてサービス提供当日または当方が事前に指定する期日までとします。

利用可能な支払方法は変更する場合があります。

第8条　キャンセルおよび変更の連絡

利用者の都合により予約をキャンセルする場合は、メール、電話または当方が指定する方法によってご連絡ください。

キャンセルの受付日時は、当方が利用者からの連絡を確認した日時とします。

予約システム上でキャンセル手続が完了した場合は、その完了日時を受付日時とします。

第9条　キャンセル料

利用者の都合によるキャンセルについては、以下のキャンセル料を申し受けます。

キャンセルの時期	キャンセル料
利用日の2日前まで	無料
利用日の前日	利用料金の50％
利用日当日	利用料金の100％
連絡のないキャンセル	利用料金の100％

「前日」および「当日」は、予約したサービスの実施日を基準として判断します。

オプション料金、材料費、交通費その他すでに実費が発生している場合は、上記とは別に、発生済みの実費を負担していただく場合があります。

第10条　体調不良等によるキャンセル

利用者本人または同居家族の急な体調不良、入院、災害、公共交通機関の運休その他やむを得ない事情がある場合は、日程変更またはキャンセル料の減額・免除を検討します。

減額または免除を希望する場合は、判明した時点で速やかにご連絡ください。

キャンセル料の減額・免除は、事情および発生済みの費用等を確認したうえで、個別に判断します。

第11条　遅刻および不在

利用者の都合によりサービスの開始時刻が遅れた場合でも、原則として予約した終了時刻までの提供となります。

利用者の遅刻による延長または料金の減額には対応できない場合があります。

訪問時に利用者が不在で、電話その他の方法によっても連絡が取れない場合は、連絡のないキャンセルとして取り扱うことがあります。

第12条　当方による変更・中止

当方は、以下の事情が発生した場合、予約日時の変更またはサービスの中止をお願いすることがあります。

• 担当者の急病または事故
• 台風、地震、大雨その他の災害
• 公共交通機関の運休または道路状況の悪化
• 感染症その他の安全上の問題
• 訪問先で安全を確保できないと判断した場合
• その他、サービスの提供が困難となるやむを得ない事情

当方の都合によってサービスを中止した場合、未提供分の利用料金は請求しません。

すでに利用料金を受領している場合は、日程変更または返金によって対応します。

第13条　サービス提供をお断りする場合

当方は、以下のいずれかに該当する場合、予約の受付、サービスの提供または今後の利用をお断りすることがあります。

• 本規約に違反した場合
• 申込内容に虚偽または重大な記載漏れがある場合
• サービスの範囲を超える医療行為、診断、治療等を求められた場合
• 利用者の状態が急変しており、医療機関への相談が優先されると判断した場合
• 担当者または第三者への暴言、暴力、威嚇、差別的言動、セクシュアルハラスメントその他の迷惑行為があった場合
• 訪問先において安全または衛生上の問題がある場合
• 無断キャンセルや料金の未払いが繰り返された場合
• 違法行為または公序良俗に反する目的で利用しようとした場合
• その他、当方がサービスの提供を適切でないと判断した場合

第14条　禁止事項

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当方または第三者の権利、財産、名誉、信用またはプライバシーを侵害する行為
• 当方または第三者に対する暴言、暴力、脅迫、嫌がらせその他の迷惑行為
• サービスの運営を妨害する行為
• 虚偽の情報による予約
• 予約枠の不正な確保
• 当方の資料、写真、文章等を許可なく複製、転載または販売する行為
• その他、当方が不適切と判断する行為

第15条　利用者による情報提供

利用者は、安全かつ適切なサービスを提供するために必要な情報を、正確に当方へ提供するものとします。

以下に該当する事項がある場合は、予約時またはサービス開始前にお知らせください。

• 感染症または感染症が疑われる症状
• 転倒、意識消失その他の重大な事故につながるおそれ
• 訪問時の安全確保に関する事項
• ペット、喫煙環境その他訪問に際して配慮が必要な事項
• その他、サービス提供者の安全またはサービス内容に影響する事項

第16条　成果および効果の保証

本サービスで提供する助言、提案または支援は、利用者の生活状況、健康状態、住環境その他の事情を踏まえて行います。

ただし、症状の改善、転倒等の事故の完全な防止、特定の成果その他の結果を保証するものではありません。

利用者は、提案内容を自身の状況に応じて判断し、無理のない範囲で実施するものとします。

第17条　損害への対応

当方の故意または過失によって利用者に損害が生じた場合は、法令に従って対応します。

利用者が当方の説明に反する方法で助言等を実施した場合、利用者が必要な情報を伝えなかった場合、または当方の責任によらない事情によって生じた損害については、当方は責任を負わない場合があります。

第18条　知的財産権

当サイトおよび本サービスで提供する文章、画像、資料、プログラムその他のコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、当方または正当な権利者に帰属します。

利用者は、個人的に利用する範囲を超えて、当方の許可なく複製、転載、配布、販売、公衆送信または改変してはなりません。

第19条　個人情報の取扱い

当方は、利用者の個人情報を、当サイトに掲載するプライバシーポリシーに従って取り扱います。

利用者は、本サービスを申し込む前にプライバシーポリシーを確認するものとします。

第20条　本規約の変更

当方は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要な事情に応じて、本規約を変更することがあります。

変更後の規約は、当サイトに掲載した時点から効力を生じます。

すでに成立している予約については、利用者に不利益となる変更を遡って適用しません。

第21条　協議および準拠法

本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合、利用者と当方は誠実に協議し、解決を図るものとします。

本規約は、日本法に準拠します。

制定日：［2026年○月○日］
最終改定日：［2026年○月○日］